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诺亚体育官网最高占成: 老人不会扫码点餐怎么办?商务部答每经问:督促零售、餐饮、商场等场所保留面对面人工服务

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每日经济新闻 2021-02-04 22:40:30

◎商务部目前已会同各地商务主管部门开展工作,督促零售、餐饮、商场等场所保留面对面人工服务,支持现金和银行卡支付,鼓励引导上述场所针对老年人特点,提供简便易行的智能服务。

◎商务部将加强督促指导,推动地方商务主管部门对餐饮等便民消费场所进行排查,对不合规行为协调相关部门依法依规处理。

每经记者 张怀水 北京摄影报道 每经编辑 陈旭

如今随意走到一家餐饮店,扫码点餐等无接触服务方式随处可见,扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务。然而,看似更加便捷的服务,却让一些老年人犯了难。

24日,商务部召开例行新闻发布会。《每日经济新闻》记者在发布会上向商务部提问:“近日,部分媒体报道了扫码点餐可能给部分老年人点餐带来不便等问题,请问商务部在解决老年人使用智能技术困难方面做了哪些工作?”

对此,商务部新闻发言人高峰做了详细解答。

督促零售、餐饮、商场保留人工服务

高峰回答《每日经济新闻》记者提问时表示,党中央、国务院高度重视老年人在运用智能技术方面可能会面临困难的问题。

“按照统一部署,商务部在认真调研的基础上,已经会同各地商务主管部门开展工作,督促零售、餐饮、商场等场所保留面对面人工服务,支持现金和银行卡支付。鼓励引导上述场所针对老年人特点,提供简便易行的智能服务。”高峰表示。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,在点餐方式上,消费者享有充分的选择权,既有权选择通过服务员点餐,也有权选择扫码点餐。商家不能只考虑成本,而不考虑消费者的实际感受,尤其不能忽视一部分老年消费者的需求。

《每日经济新闻》记者在北京市朝阳区物美、永辉等超市发现,超市里均设置了人工和自助结账通道。尽管自助结账机并不忙,但不少消费者仍然选择在人工通道排队结账。

北京朝阳区一家永辉超市内,人工通道仍排着等候的人群? 每经记者 张怀水 摄

陈大爷今年67岁,他对记者表示,自己几乎每天都会到超市买菜,但仍然不会操作自助结账机。“结账的时候,看到身边没有服务员,我就很心慌,担心把价格弄错了。”

50岁出头的刘女士则对《每日经济新闻》记者表示,现在只要到餐厅吃饭,服务员就会要求扫码点餐,“如果我坚持通过纸质菜单点餐,服务员的态度立马就冷下来,好像我是个麻烦的人。”

记者实际体验发现,餐厅里扫码点餐虽然很方便,但需要通过微信、支付宝来扫描二维码,有些还需要注册登录、关注公众号等。而部分超市自助结账设备则需要提前下载对应的手机APP,并绑定微信、支付宝。对于老年人而言,这些繁琐的步骤的确可能让人望而却步。

有消费者告诉记者,扫码点餐应是可选项,而不应该成为唯一选项,应当由消费者决定是否扫码点餐,而不是由商家“一刀切”。

将对餐饮等便民消费场所进行排查

高峰回答《每日经济新闻》记者提问时指出,下一步,商务部将加强督促指导,推动地方商务主管部门对餐饮等便民消费场所进行排查,对不合规行为协调相关部门依法依规处理。

“同时,研究完善餐饮业服务标准,指导行业协会加强行业自律,引导餐饮等生活服务企业提高为老年人服务意识,优化服务流程,切实为老年人提供细致周到的服务,营造舒心、安心、放心的消费环境。”高峰说。

记者注意到,202011月,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《方案》)。

《方案》要求,针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题,采取普遍适用的政策措施;对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人,分类梳理问题,采取有针对性、差异化的解决方案。

此前,民政部举行的2020年第四季度例行新闻发布会上透露,据相关预测,十四五期间,全国老年人口将突破3亿,并将从轻度老龄化迈入中度老龄化。

北京市人大代表、中国人民大学首都发展与战略研究院研究员黄石松认为,“数字鸿沟”问题反映的是数字时代老年人的权益保障问题,建议要加快推出贴近老年人刚需的场景应用,并给予政策和资金支持。

封面图片来源:新华社

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